Ayuda
Lo que más nos preguntan sobre las piezas, la compra, el envío y los niveles fundacionales.
La pieza
¿Qué es una pieza UbiQuotes?
Una sudadera de edición numerada (50 por modelo) con una frase verificada y un QR. Al escanearlo se abre su pasaporte, con la frase, el autor, la fuente, el número, el nivel y el mensaje de su dueño, y una experiencia con burbujas en realidad aumentada.
¿Qué significa «cita verificada»?
Comprobamos cada frase contra su fuente original (el libro, la carta o la edición donde aparece) y la guardamos con su referencia. Si no podemos demostrarla, no la estampamos. Las fuentes se ven en el pasaporte de cada pieza, en «Fuentes».
¿Necesito una app para escanearla?
No. Basta la cámara del móvil: la experiencia funciona en el navegador. Si no das permiso a la cámara, se ve igualmente en 3D.
¿En qué idioma va la frase?
Cada modelo se puede pedir con la frase en español o en inglés. La numeración es la misma para los dos idiomas: hay 50 piezas en total, no 50 por idioma.
¿Qué tallas hay?
Corte unisex. La tabla de medidas de cada modelo estará en su ficha de la tienda cuando abra la venta.
¿Cómo la lavo?
Del revés, en frío, y sin planchar encima de la impresión ni del QR. Mejor sin secadora o a baja temperatura: así el QR se sigue leyendo bien durante años.
Comprar
¿En qué moneda pago?
En euros, dólares o pesos mexicanos según tu país, con los impuestos incluidos. El envío se muestra antes de pagar. Según el país de destino, pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación a cargo del comprador.
¿Cómo se paga?
Con Stripe: tarjeta y los métodos de pago que Stripe ofrezca en tu país. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Cuándo es mío el número?
Al empezar el pago reservamos tu número durante 30 minutos. Si no completas el pago, vuelve a quedar libre para otra persona.
¿Cómo uso un cupón?
Escríbelo en «¿Tienes un cupón?» antes de pagar, o abre el enlace que lo trae ya puesto. Uno por pedido y no acumulable.
Me apunté al acceso anticipado: ¿cómo entro?
El día de la apertura anticipada te llega un correo. Entra en ubiquotes.com con el mismo email con el que te apuntaste: así te reconocemos y puedes comprar antes que el resto.
Envío
¿Cuánto tarda en llegar?
Cada pieza se fabrica cuando la pides. La producción suele llevar de 2 a 5 días laborables y el envío de 3 a 10, según el país. Cuando sale, te mandamos un correo con el seguimiento.
¿A qué países enviáis?
A casi todo el mundo. Si tu país está disponible, aparece al pagar.
Después de comprar
¿Qué es el certificado y el código de reclamo?
Tras pagar recibes un correo con el certificado de autenticidad de tu pieza. Incluye un código de reclamo privado: con él la pieza queda a tu nombre en tu cuenta. Guárdalo bien.
¿Puedo dejar un mensaje en mi pieza?
Sí. Desde tu cuenta puedes escribir un mensaje de hasta 140 caracteres que verá quien escanee tu pieza. Tiene que respetar nuestras normas; si no, lo ocultamos.
¿Cómo la comparto en redes?
Desde tu pieza puedes descargar una imagen para historias y grabar un clip para Reels y TikTok, con su QR y su número.
La he perdido o me la han robado
Márcala como perdida o robada en tu cuenta. Quien la escanee verá el aviso.
Quiero venderla o regalarla
Libérala en tu cuenta y entrega el certificado a la nueva persona: la reclamará con su código y pasará a ser suya.
Genesis, Fundador y Embajador
¿Qué son los niveles fundacionales?
En el primer lanzamiento, los 25 primeros compradores son Genesis y el resto de compradores de ese lanzamiento, Fundador. Las piezas de nuestros embajadores son Embajador. Los niveles se cierran para siempre al acabar el lanzamiento y se ven en el pasaporte de cada pieza.
¿Qué dan?
Beneficios de uso: acceso anticipado a los próximos drops, voto en las próximas colecciones, más UBQ cuando la economía de la comunidad esté activa y un gemelo digital de regalo cuando lo lancemos.
No son una inversión ni dan derechos económicos.
¿Qué son los UBQ?
Créditos de la comunidad de UbiQuotes. Se canjean por cupones de la tienda. No son dinero ni una inversión: no se pueden retirar, cambiar por dinero ni transferir.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Me ha llegado defectuosa o equivocada
Escríbenos a hola@ubiquotes.com con una foto en los 30 días siguientes a la entrega y te la reponemos o te devolvemos el dinero.
¿Puedo devolverla o cambiar de talla?
Cada pieza se fabrica bajo pedido y lleva su número, así que las condiciones de desistimiento y de cambio de talla están en revisión legal. Las publicaremos en Legal antes de abrir la venta. Mientras tanto, escríbenos y lo vemos contigo.
Quiero cancelar mi pedido
Escríbenos cuanto antes. Si tu pieza aún no ha entrado en producción, la cancelamos y te devolvemos el dinero; su número vuelve a la venta.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Te avisamos por correo en cuanto lo hacemos. Según tu banco, el dinero aparece en 5 a 10 días.
¿No está tu pregunta? Escríbenos a hola@ubiquotes.com y te contestamos en persona.